连日来，中心企业依照国务院国资委党委要求，做好疫情防控公共服务支撑保证。三大电信央企、两大电网和华润集团，揭露许诺疫情防控期间欠费不断机、不断电、不断气，保证居民正常日子，并推出便利用户足不出户处理事务的“云服务”等19项便民服务行动。
疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商推出免停机、缓停机等服务，保证疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通讯，活跃帮忙政府有关部门免费发送疫情公益短信，累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机，累计推出10项在线服务等便民行动。
①中国电信：到2月2日12点，中国电信为21个省份防控指挥、医疗等重要人员累计注册47.7万号特定免停机服务，其间包括各省77个医疗队1000余名人员号码，免停机期限随疫情防控发展动态调整；累计已为6.2亿户各类手机、固话、宽带，政企专线、天翼云等用户注册相应缓停机服务，期限到2月9日。在此基础上，中国电信还推出3项免费服务：一是为全国疫情防治相关工作单位免费注册可建议100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”，二是免费为各地防疫热线供给来电手刺服务保证第一时间快速接通，三是向全网用户免费供给天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。
②中国联通：到2月1日，中国联通共对29省（区、市）2.979亿用户施行暂缓停机，期限至2月9日，全力保证防疫抗灾要点区域用户通讯需求；对645名赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元线万元，并施行免停机服务，24个省分公司还为赴湖北医护人员直接减免在鄂期间通讯费；对湖北用户赠送定向流量149431户、视频事务7天会员126187户。针对疫情，中国联通推出3项便民服务：一是供给全国异地事务处理服务、削减人员活动，1月20至29日，线万笔；二是免费推出疫情应急指挥调度，经过IPTV机顶盒推进防疫工作部署直接进村进社区，支撑长途会议4500余场次；三是展开IPTV及5G沃视频免费观影活动，1月20日至2月1日，全国4052万家庭、1.33亿用户运用IPTV，每日直播时长1.53亿小时、影视剧点播时长0.96亿小时。
③中国移动：到2月2日正午，减免参加疫情防控的6535名医护人员的通讯费，为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等注册免停机服务；为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户注册延期停机或紧迫复机服务，期限至2月9日。中国移动已在内地31省发动疫情防控通讯保证服务，在全国投入应急保证人员30520人次、10086热线亿条公益短信，现在又继续优化、推出4项线上服务行动：一是整合完善便民服务专区，供给线上缴费查询、事务处理和水、电、气等日子缴费服务，以全方位日子服务下降用户外出感染危险，1月份为1.57亿用户处理线上服务；二是自觉实施社会职责，供给疫情信息、防控常识查询服务；三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费供给指挥调度、长途会诊、长途会议、医疗信息宣扬、信息发送等服务；四是对全国个人用户展开多项特征新事务免费体会活动。
国家电网、南方电网两大央企紧迫行动，广阔职工加强设备保护、特巡线路，保证人民群众用电安全供给。针对疫情防控一线，两大电网企业采纳“欠费不断电”等行动，并在全国各地注册24项网上服务，竭尽全力保证全国人民安全牢靠用电。
①国家电网：77万用户欠费不断电,要点保证1.59万疫情防控要点单位用电
到2月1日，国家电网公司各单位共投入保电人员82892人、车辆20103台、应急发电车1045台、发电机3334台，为2314家定点医院、6888家发热门诊、1357家防控用品出产企业、5048家其它重要用户保证供电,供电正常，没发生停电现象。国网湖北公司出动保电人员1701人、车辆636台、发电车61台，为全省153家定点医院、562家发热门诊、94家防控用品出产企业、316家市政其他重要用户保证供电。其间，武汉公司出动保电人员157名、车辆48台、发电车38台，保证了33家定点医院、61家发热门诊、23家防控用品出产企业、47个要点保证单位牢靠供电。并在疫情防控期间，国家电网公司对居民用电客户采纳欠费不断电办法，到1月31日24时，湖北全省约77万用户欠费未停电，其间，武汉约50万户，其他地市算计约27万户。
一起，为便利客户居家线上交费，下降病毒穿插感染危险，国家电网推出两项线上便民行动：一是国网客服中心加大宣扬提示更多客户线上处理各项供电事务，现在全网范围内线上事务流通顺利，优先保证湖北特别是武汉区域的客户服务。二是网上国网App为客户供给7×24小时线上办电服务，网上国网App累计注册用户数打破2900万人，1月24日至2月1日，在线万笔。
疫情防控期间，南方电网公司各单位结合实际，对居民用电客户、防疫有关要点用户施行欠费不断电，一起推出网上服务一键处理等行动，保证客户足不出户完结22项事务线上处理。广东电网实施“欠费不断电”办法至2020年2月29日，1月电费在2月期间不核算违约金。深圳供电局“欠费不断电”办法从发布之日即1月31日起至2020年3月1日零点有用，对1月及2月抄表出账的电费在3月1日前不核算违约金。广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司清晰疫情防控期间，全省所辖服务区域内居民客户采纳欠费不断电办法，广西电网公司对1月电费在2月29日前交纳不核算违约金。
3.华润燃气：湖北省18市147万用户天然气正常供给 疫情防控期间欠费不断气
燃气供给关系着千家万户的正常日子。华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18个城市共147万用户的天然气供给。湖北区域华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运转；疫情期间，17座加气站坚持运转，16家经营厅正常经营，客服热线日，华润燃气武汉区域新年期间累计受理事务7500余笔。一起，华润燃气推出三项服务提高办法：一是在在小区内加装38台圈存缴费设备，运用户少跑路，就近完结燃气缴费；二是各区域燃气场站实施24小时值勤制，活跃应对突发状况，累计处理户内漏气和修理事务1760余起。三是活跃与气源单位交流，平衡调度，稳住上游供气平衡，对医院公共卫生机构履行24小时保供。
